Voor Soprema Noord-Europa, gespecialiseerd in isolatie en waterdichting voor de bouwsector, was dit de realiteit tijdens hun overstap naar Salesforce. Wat begon als een beslissing vanuit het hoofdkantoor (Soprema Worldwide), werd een uitdaging om de lokale noden van België, Nederland, Frankrijk en de UK te verzoenen met een globale strategie.
De valkuil: Globale tools, lokale frictie
Soprema investeerde, net als veel grote organisaties, aanzienlijke budgetten in een globale partner voor de uitrol van Salesforce en marketing automation. Het probleem? Een globale partner houdt zelden rekening met specifieke lokale vereisten.
De gevolgen lieten zich raden: als de tool niet aansluit bij hoe de lokale teams werken, keldert de user adoptie. Je eindigt met een duur systeem dat niet gebruikt wordt omdat de velden niet kloppen of omdat lokale wetgevingen genegeerd werden.
De oplossing: De brug tussen Global en Local
HAVIK/Customer Link (entiteiten van Hyperion) stapte in, niet om de globale partner te vervangen, maar om te fungeren als cruciale schakel. Omdat wij “dezelfde taal” spreken (zowel technisch als functioneel), konden we bij de globale partner afdwingen dat de systemen open moesten staan voor lokale aanpassingen.
Concreet hebben we ingegrepen op de fundamenten:
- Datamodellen aanpassen: We zorgden ervoor dat velden en integraties correct werden opgezet voor de lokale markten.
- Marketing Automation voor B2B2C: Soprema heeft een specifiek model. Ze richten zich niet direct tot de eindklant, maar tot architecten en fabrikanten. Dit vereist complexe, data-gedreven campagnes waarvoor een ‘360-graden zicht’ op de data essentieel is.
Nabijheid werkt: Post-its en brainstorms
Waar een globale partner vaak op afstand blijft, koos Soprema bewust voor nabijheid. Ons team werkte letterlijk onsite op het hoofdkantoor. Samen in een meeting room, post-its plakken en campagnestromen uittekenen. Die fysieke aanwezigheid en cultuurmatch zorgden ervoor dat we snel en efficiënt konden schakelen.
Van implementatie naar zelfredzaamheid
Het mooiste aspect van deze samenwerking, die ondertussen al vijf jaar loopt, is de evolutie van Soprema zelf.
Onze filosofie is niet om klanten afhankelijk te maken. Integendeel. We hebben Soprema getraind in het gebruik van Marketing automation in Salesforce (hoe maak je campagnes, de link met de sales data,…) Het resultaat? Soprema doet nu het overgrote deel zelf. Ze zijn onafhankelijk voor de dagelijkse werking en kloppen enkel bij Hyperion aan voor complexe features of strategisch advies.
Het is een win-win: voor Soprema is het een beperkte investering met veel impact, omdat ze zoveel mogelijk expertise in-house nemen.
Worstelt uw organisatie ook met de balans tussen globale richtlijnen en lokale noden? Ontdek hoe Hyperion de brug slaat en uw team zelfredzaam maakt.