Naar inhoud

Global Vision, Local Action: Hoe Soprema hun Salesforce-implementatie deed slagen

Wan­neer een inter­na­ti­o­na­le spe­ler kiest voor een glo­ba­le IT-trans­for­ma­tie, ligt de focus vaak op uni­for­mi­teit en snel­heid. Maar wat als die ​“snel­trein” voor­bij­raast aan de loka­le realiteit?

Voor Sopre­ma Noord-Euro­pa, gespe­ci­a­li­seerd in iso­la­tie en water­dich­ting voor de bouw­sec­tor, was dit de rea­li­teit tij­dens hun over­stap naar Sales­for­ce. Wat begon als een beslis­sing van­uit het hoofd­kan­toor (Sopre­ma World­wi­de), werd een uit­da­ging om de loka­le noden van Bel­gië, Neder­land, Frank­rijk en de UK te ver­zoe­nen met een glo­ba­le strategie.

29 januari 2026

Voor Sopre­ma Noord-Euro­pa, gespe­ci­a­li­seerd in iso­la­tie en water­dich­ting voor de bouw­sec­tor, was dit de rea­li­teit tij­dens hun over­stap naar Sales­for­ce. Wat begon als een beslis­sing van­uit het hoofd­kan­toor (Sopre­ma World­wi­de), werd een uit­da­ging om de loka­le noden van Bel­gië, Neder­land, Frank­rijk en de UK te ver­zoe­nen met een glo­ba­le strategie.

De valkuil: Globale tools, lokale frictie

Sopre­ma inves­teer­de, net als veel gro­te orga­ni­sa­ties, aan­zien­lij­ke bud­get­ten in een glo­ba­le part­ner voor de uit­rol van Sales­for­ce en mar­ke­ting auto­ma­ti­on. Het pro­bleem? Een glo­ba­le part­ner houdt zel­den reke­ning met spe­ci­fie­ke loka­le vereisten.

De gevol­gen lie­ten zich raden: als de tool niet aan­sluit bij hoe de loka­le teams wer­ken, kel­dert de user adop­tie. Je ein­digt met een duur sys­teem dat niet gebruikt wordt omdat de vel­den niet klop­pen of omdat loka­le wet­ge­vin­gen gene­geerd werden.

De oplossing: De brug tussen Global en Local

HAVIK/​Customer Link (enti­tei­ten van Hype­ri­on) stap­te in, niet om de glo­ba­le part­ner te ver­van­gen, maar om te fun­ge­ren als cru­ci­a­le scha­kel. Omdat wij ​“dezelf­de taal” spre­ken (zowel tech­nisch als func­ti­o­neel), kon­den we bij de glo­ba­le part­ner afdwin­gen dat de sys­te­men open moesten staan voor loka­le aanpassingen.

Con­creet heb­ben we inge­gre­pen op de fundamenten:

  • Data­mo­del­len aan­pas­sen: We zorg­den ervoor dat vel­den en inte­gra­ties cor­rect wer­den opge­zet voor de loka­le markten.
  • Mar­ke­ting Auto­ma­ti­on voor B2B2C: Sopre­ma heeft een spe­ci­fiek model. Ze rich­ten zich niet direct tot de eind­klant, maar tot archi­tec­ten en fabri­kan­ten. Dit ver­eist com­plexe, data-gedre­ven cam­pag­nes waar­voor een ​‘360-gra­den zicht’ op de data essen­ti­eel is.

Nabijheid werkt: Post-its en brainstorms

Waar een glo­ba­le part­ner vaak op afstand blijft, koos Sopre­ma bewust voor nabij­heid. Ons team werk­te let­ter­lijk onsi­te op het hoofd­kan­toor. Samen in een mee­ting room, post-its plak­ken en cam­pag­ne­stro­men uit­te­ke­nen. Die fysie­ke aan­we­zig­heid en cul­tuur­match zorg­den ervoor dat we snel en effi­ci­ënt kon­den schakelen.

Van implementatie naar zelfredzaamheid

Het mooi­ste aspect van deze samen­wer­king, die onder­tus­sen al vijf jaar loopt, is de evo­lu­tie van Sopre­ma zelf.

Onze filo­so­fie is niet om klan­ten afhan­ke­lijk te maken. Inte­gen­deel. We heb­ben Sopre­ma getraind in het gebruik van Mar­ke­ting auto­ma­ti­on in Sales­for­ce (hoe maak je cam­pag­nes, de link met de sales data,…) Het resul­taat? Sopre­ma doet nu het over­gro­te deel zelf. Ze zijn onaf­han­ke­lijk voor de dage­lijk­se wer­king en klop­pen enkel bij Hype­ri­on aan voor com­plexe fea­tu­res of stra­te­gisch advies.

Het is een win-win: voor Soprema is het een beperkte investering met veel impact, omdat ze zoveel mogelijk expertise in-house nemen.

Katrien Vermeiren

Wor­stelt uw orga­ni­sa­tie ook met de balans tus­sen glo­ba­le richt­lij­nen en loka­le noden? Ont­dek hoe Hype­ri­on de brug slaat en uw team zelf­red­zaam maakt.

Integrale casebespreking

Samen de stap zetten?

Con­tac­teer ons, dan kij­ken we samen hoe we toe­komst­be­sten­di­ge oplos­sin­gen kun­nen bou­wen. We staan voor je klaar!

Let’s sync up!

Stuur ons een bericht