Bij Hyperion is ons eerlijke antwoord op die vraag vaak even slikken voor de klant. Want als we heel eerlijk zijn: als je jezelf op dit punt nog moet afvragen hoe je tractie gaat krijgen, is het eigenlijk al te laat. Waarom een succesvol digitaal product niet ‘geduwd’ moet worden, maar ‘getrokken’, en waarom de vuilbak soms de enige juiste vervolgstap is, lees je in deze analyse.
De mythe van de ‘Push’
Veel organisaties benaderen innovatie nog steeds als een lineair proces: Idee ➔ Bouw ➔ Uitrol (Push). Ze investeren zwaar in change management en interne communicatiecampagnes om medewerkers te overtuigen de nieuwe tool te gebruiken.
Maar in de realiteit werkt digitale adoptie anders. Een écht geslaagd pilootproject heeft die ‘push’ nauwelijks nodig. Een pilootproject zou zichzelf moeten opschalen door pure waardecreatie.
Het signaal waar je als Business Director of IT-manager op wacht, is niet een goedkeurend knikje van de stuurgroep, maar het ongeduld van de gebruiker.
De ‘Pull’: Het geluid van succes
Hoe klinkt een succesvolle piloot? Het klinkt als gebruikers die aan je mouw komen trekken. In onze podcast omschreven we het onlangs zo:
“Amai, supertof dat dat nu zo werkt! Maar zou dat ook niet in die andere flow kunnen passen? Want dat zou me pas echt werk besparen. En kunnen de facturen daar dan niet automatisch uitrollen?”
Dit is het gouden moment. De gebruikers vragen niet alleen om de tool, ze vragen om meer.
- Ze zien de waarde.
- Ze willen dat het integreert in hun dagelijkse realiteit.
- Ze worden ambassadeurs naar hun collega’s toe.
Als die “pull” ontbreekt – als je na de testfase stilte hoort, of erger nog, als je mensen moet dwingen om in te loggen – dan heb je geen schaalbaarheidsprobleem. Je hebt een waardeprobleem.
De ‘Pull’: Het geluid van succes
Hoe klinkt een succesvolle piloot? Het klinkt als gebruikers die aan je mouw komen trekken. In onze podcast omschreven we het onlangs zo:
“Amai, supertof dat dat nu zo werkt! Maar zou dat ook niet in die andere flow kunnen passen? Want dat zou me pas echt werk besparen. En kunnen de facturen daar dan niet automatisch uitrollen?”
Dit is het gouden moment. De gebruikers vragen niet alleen om de tool, ze vragen om meer.
- Ze zien de waarde.
- Ze willen dat het integreert in hun dagelijkse realiteit.
- Ze worden ambassadeurs naar hun collega’s toe.
Als die “pull” ontbreekt – als je na de testfase stilte hoort, of erger nog, als je mensen moet dwingen om in te loggen – dan heb je geen schaalbaarheidsprobleem. Je hebt een waardeprobleem.
De ‘Sunk Cost’ valkuil: Durven weggooien
Stel: je hebt een technisch perfect product gebouwd, maar die ‘pull’ blijft uit. Wat doe je dan?
De menselijke (en zakelijke) reflex is: repareren. We hebben al zoveel budget en uren besteed, we kunnen niet terug. We investeren nog wat extra in training, we passen de interface wat aan, we dwingen het gebruik af via policy.
Bij Hyperion pleiten we voor een pijnlijkere, maar gezondere aanpak: durf te kijken naar de prullenmand. Soms moet je durven zeggen: “Dit werkt niet. Weg ermee.”
Dat klinkt als kapitaalvernietiging, maar dat is het niet.
- De lessen zijn de waarde: Je hebt geleerd wat niet werkt. Die kennis is cruciaal voor de volgende poging.
- Stop het bloeden: Een niet-gedragen systeem in de lucht houden en geforceerd opschalen, kost op termijn een veelvoud aan onderhoud, licenties en frustratie dan er nu de stekker uit te trekken.
Start opnieuw. Maak iets nieuws. Gebruik de lessen, niet de code.
De reddingsboei: Business Accountability
Is het dan altijd de schuld van het product of de software? Zeker niet.
Soms zien we bij klanten dat de oplossing wél steekhoudt, maar dat de organisatie in een kramp schiet. Er is angst voor verandering, of de prioriteiten zijn onduidelijk. Op dat moment verschuift onze rol van ‘IT-partner’ naar ‘strategisch adviseur’.
Dan is het tijd om – figuurlijk – op tafel te kloppen bij de Business Director. De discussie moet dan niet gaan over features of bugs, maar over accountability.
“Kijk, we hebben dit samen gebouwd omdat we dachten dat het een goed idee was. Gaan we verder of niet? Als we dit succesvol willen maken, is het geen IT-project meer, maar een business-verantwoordelijkheid. Jullie moeten nu eigenaarschap tonen.”
Zonder die “Business Sponsor” die zijn of haar nek uitsteekt en zegt “Vanaf nu werken we zo, en dit is waarom”, zal zelfs de beste software sterven in schoonheid.
Zoek de weerstand op
Innovatie is geen rechtlijnig pad. Het is een proces van ontdekken, falen, en durven confronteren.
Ben je bezig met een pilootproject en twijfel je over de volgende stap? De lakmoesproef is simpel: luister naar je gebruikers. Hoor je enthousiasme en dwingende nieuwe vragen? Dan is het tijd om op te schalen. Hoor je stilte? Durf dan de confrontatie aan te gaan: met je product, of met je management.
Bij Hyperion bouwen we niet alleen de digitale oplossingen van morgen, we durven ook de moeilijke vragen van vandaag te stellen. Zo creëren we uw digitale toekomst.
Beluister de volledige discussie
Wil je horen hoe Koen Everaert, Daan De Cat en Tjel Breeur dieper ingaan op de dynamiek tussen business en IT? In deze podcastaflevering bespreken ze ongezouten waarom sommige projecten falen en hoe je als organisatie eigenaarschap neemt.