Naar inhoud

RGF Staffing versterkt klant- en kandidatenervaring met één centraal digitaal portaal

RGF Staf­fing over­koe­pelt een reeks ster­ke HR-mer­ken zoals Bright Plus, Start Peo­p­le en Uni­que. Elk merk heeft zijn eigen klan­ten, pro­ces­sen en accen­ten. Maar net door die diver­si­teit ont­stond een dui­de­lij­ke behoef­te: een digi­ta­le erva­ring die voor klan­ten én kan­di­da­ten een­vou­di­ger, con­sis­ten­ter en effi­ci­ën­ter werkt.

Om dat te rea­li­se­ren, zocht RGF Staf­fing een part­ner die ver­der kijkt dan tech­no­lo­gie alleen. Hype­ri­on werd inge­scha­keld om hen hier­bij te onder­steu­nen. Van onder­zoek en requi­re­ments tot UX, low-code archi­tec­tuur en de bouw van meer­de­re por­ta­len met één gedeel­de gebruikerslogica.

Dit is het ver­haal ach­ter dat project.

20 november 2025

Een versnipperd landschap dat vraagt om vereenvoudiging

Wan­neer je werkt met ver­schil­len­de HR-brands, bots je van­zelf op com­plexi­teit.
Elk brand heeft zijn eigen inter­ne work­flow, data­stro­men en beslis­sings­lij­nen. En ook de ver­wach­tin­gen van klan­ten en kan­di­da­ten ver­schil­len per merk.

Samen met RGF Staf­fing brach­ten we de belang­rijk­ste uit­da­gin­gen in kaart:

  • elk brand werkt anders en gebruikt eigen tools
  • data en pro­ces­sen zaten ver­spreid over ver­schil­len­de systemen
  • ser­vi­ce­ver­wach­tin­gen vari­eer­den sterk tus­sen klan­ten én kandidaten
  • er was behoef­te aan één uni­form digi­taal por­taal dat toch vol­doen­de flexi­bel bleef per brand
  • er moest geko­zen wor­den tus­sen maat­werk, SaaS of low-code, zon­der dat kos­ten of com­plexi­teit ontspoorden

Daar­bo­ven­op moest er één gedra­gen visie ont­staan waar álle brands zich in kon­den vin­den. Dat vroeg om gron­dig voor­werk: work­shops, onder­zoek en de juis­te bege­lei­ding om noden te ver­ta­len naar haal­ba­re functionaliteit.

Hoe begin je aan één platform voor meerdere merken?

Stap 1: Onderzoek als fundament voor de juiste oplossing

De ini­ti­ë­le vraag ging over de bouw van een nieuw klan­ten­por­taal. Maar voor we ook maar één scherm teken­den, onder­zoch­ten we samen met RGF wel­ke rich­ting het best pas­te:
cus­tom devel­op­ment, SaaS of een low-code oplossing.

Uit dat onder­zoek kwam low-code als bes­te even­wicht naar voren:
flexi­bel genoeg om te per­so­na­li­se­ren, maar snel en betaal­baar in ontwikkeling.

Daar­na namen onze UX-exper­ten het over. Zij:

  • inter­view­den gebrui­kers en stakeholders
  • teken­den user jour­neys uit voor alle brands
  • brach­ten pri­o­ri­tei­ten en knel­pun­ten in kaart
  • chal­len­ge-den bestaan­de idee­ën van­uit best prac­ti­ces uit ande­re CX-projecten

Met die inzich­ten bouw­den we wire­fra­mes die niet alleen scherp ston­den qua design, maar voor­al een intu­ï­tie­ve flow garan­deer­den voor klan­ten, kan­di­da­ten en inter­ne teams.

Stap 2: Eén aanpak voor een divers HR-ecosysteem

Een van de groot­ste uit­da­gin­gen bin­nen het pro­ject was dat elk HR-brand bin­nen RGF Staf­fing anders werkt. Ver­schil­len­de teams, ver­schil­len­de ver­wach­tin­gen, ver­schil­len­de principes.

Onze ana­lis­ten en UX-spe­ci­a­lis­ten trok­ken de regie naar zich toe:

  • work­shops om menin­gen te bundelen
  • ana­ly­se om requi­re­ments scherp te stellen
  • dui­de­lij­ke pri­o­ri­te­ring tus­sen must-haves en nice-to-haves
  • een uni­for­me struc­tuur die later her­bruik­baar is voor meer­de­re digi­ta­le producten

Door die cen­tra­le aan­pak ont­stond er niet één por­taal, maar een soli­de digi­taal fun­da­ment dat brands dich­ter bij elkaar bracht, zon­der hun eigen­heid te verliezen.

Stap 3: Van één portaal naar twee krachtige digitale producten

Ter­wijl het tra­ject vor­der­de, groei­de de vraag ver­der uit dan enkel een klan­ten­por­taal.
RGF Staf­fing beslis­te om ook een kan­di­da­ten­por­taal te bou­wen, zodat bei­de doel­groe­pen een even­waar­di­ge digi­ta­le erva­ring kregen.

Dat leid­de tot:

  • een klan­ten­por­taal voor bedrij­ven en organisaties
  • een kan­di­da­ten­por­taal voor sol­li­ci­tan­ten en werknemers

Onze exper­ten werk­ten onder­steun­de RGF voor bei­de por­ta­len waar­door we de nodi­ge syn­er­gie­ën kon­den cre­ë­ren. Zo kon­den we een gedeel­de logi­ca, look-and-feel en flow garanderen.

Een belang­rij­ke suc­ces­fac­tor?
Onze exper­ten werk­ten regel­ma­tig on-site mee met de teams van RGF Staf­fing. Die nau­we samen­wer­king zorg­de voor:

  • direc­te feedback
  • kor­te­re iteraties
  • een samen­wer­king die aan­voel­de als één geïn­te­greerd projectteam

Van concept tot realisatie: zo verliep de implementatie

De imple­men­ta­tie werd gedra­gen door een mul­ti­dis­ci­pli­nair team:

  • UX-desig­ners
  • func­ti­o­ne­le analisten
  • researchers
  • low-code devel­o­pers

We werk­ten in kor­te, wend­ba­re ite­ra­ties met pro­to­ty­pes die met­een getest wer­den bij sta­ke­hol­ders.
Eva­lu­a­tie­mo­men­ten met de ver­schil­len­de brands zorg­den ervoor dat alle betrok­ken par­tij­en mee kon­den sturen.

Dank­zij de keu­ze voor een low-code aan­pak kon­den we snel­ler ont­wik­ke­len, een­vou­di­ger aan­pas­sen en het tota­le eige­naar­schap bij RGF Staf­fing neerzetten.

Het resultaat: één digitaal fundament dat brands dichter bij elkaar brengt

Het tra­ject lever­de een aan­tal belang­rij­ke resul­ta­ten op:

  • een gedeel­de digi­ta­le erva­ring voor zowel klan­ten als kandidaten
  • veel ster­ke­re syn­er­gie tus­sen de ver­schil­len­de HR-brands
  • requi­re­ments die effi­ci­ën­ter en con­sis­ten­ter wer­den gedefinieerd
  • UX-flows geba­seerd op echt gebrui­kers­ge­drag, niet op aannames
  • een snel­le­re devel­op­ment­cy­clus dank­zij low-code technologie
  • een samen­wer­king die zich door de jaren heen uit­breid­de én versterkte

Het pro­ject start­te met een vraag naar één por­taal, maar groei­de uit tot een nau­we samen­wer­king die de digi­ta­le wer­king van RGF Staf­fing struc­tu­reel versterkte.

Waar Hyperion het verschil maakt

Onze rol bin­nen dit traject:

  • Cus­to­mer & User Experience
  • Digi­ta­le por­ta­len & self-ser­vi­ce platformen
  • Low-code & automatisatie
  • Func­ti­o­ne­le ana­ly­se & research
  • Co-devel­op­ment teams


Samen de stap zetten?

Con­tac­teer ons, dan kij­ken we samen hoe we toe­komst­be­sten­di­ge oplos­sin­gen kun­nen bou­wen. We staan voor je klaar!

Let’s sync up!

Stuur ons een bericht