Stad Antwerpen: gebruikersgerichte oplossingen voor een toekomstgerichte stad

Onze UX desig­ners gebruik­ten deze inzich­ten om ont­wer­pen te maken die vol­le­dig waren afge­stemd op de behoef­ten van de gebrui­kers. Behal­ve het vorm­ge­ven van de digi­ta­le erva­ring gaven ze ook stra­te­gisch advies tij­dens het ont­werp­pro­ces. Daar­naast coach­ten ze de mede­wer­kers van de stad Ant­wer­pen bij het gebruik van hun tools om in con­tact te blij­ven met elke bur­ger die hulp nodig heeft. We ver­zorg­den trai­ning en onder­steu­ning voor het nieu­we Sales­for­ce-plat­form, zodat ver­schil­len­de afde­lin­gen en dien­sten met deze tool bur­gers snel­ler, maar toch op indi­vi­du­eel niveau, van dienst kun­nen zijn.

Tij­dens de ont­wik­ke­lings­fa­se lag de focus op de schaal­baar­heid en her­bruik­baar­heid van de oplos­sin­gen. Dit resul­teer­de in digi­ta­le pro­duc­ten die een­vou­dig geïm­ple­men­teerd kun­nen wor­den in ande­re stads­dien­sten of orga­ni­sa­ties. Een goed voor­beeld hier­van is de web­si­te van het Rubens­huis, gebouwd op een Head­less Dru­pal Con­tent Mana­ge­ment Sys­teem, waar­door uit­brei­ding naar ande­re stads­mu­sea een­vou­di­ger is. Met een ster­ke nadruk op secu­ri­ty in elk pro­ject hel­pen we de stad om te blij­ven vol­doen aan de steeds ver­an­de­ren­de vei­lig­heids­nor­men en voorschriften.

Indien nodig, wer­ken we ook samen met Cro­nos Public Ser­vi­ces om de juis­te experts te selec­te­ren die kun­nen bij­dra­gen aan de visie van de stad. Op deze manier kun­nen we ervoor zor­gen dat de stad Ant­wer­pen ons part­ner­schap ten vol­le benut.

Resultaten

De uit­da­gin­gen waar de stad Ant­wer­pen mee te maken kreeg, vroe­gen om een door­dach­te en toe­komst­ge­rich­te aan­pak. De samen­wer­king met Hype­ri­on heeft gere­sul­teerd in gebrui­kers­ge­rich­te tools die vol­doen aan de spe­ci­fie­ke behoef­ten van bur­gers, stads­ge­brui­kers en stads­dien­sten. Ze hel­pen de stad haar doel te berei­ken, name­lijk het infor­me­ren en betrek­ken van haar publiek.

Een van de belang­rijk­ste resul­ta­ten van deze samen­wer­king is de lan­ce­ring van de ​“Mijn Ant­wer­pen” app. De app biedt een gebruiks­vrien­de­lij­ke erva­ring waar­mee bur­gers hun zaken snel en effi­ci­ënt kun­nen afhan­de­len, waar­door de tevre­den­heid en betrok­ken­heid van bur­gers aan­zien­lijk toeneemt.

Ook de ver­be­te­ring van de inter­ne pro­ces­sen bin­nen de over­heids­dien­sten werpt vruch­ten af. De Sales­for­ce-imple­men­ta­tie in de eer­ste afde­ling van Stad Ant­wer­pen zorg­de voor een toe­ge­voeg­de waar­de in de vorm van tijds­be­spa­rin­gen bete­re inter­ac­tie met bur­gers. In navol­ging van dit suc­ces zijn we bezig om Sales­for­ce uit te rol­len over meer­de­re afde­lin­gen. Dit geeft het per­so­neel een 360° beeld van de bur­gers via een robuust en vei­lig plat­form dat klaar is voor de toe­komst. Het geeft hen inzicht in de ach­ter­grond van elke bur­ger die con­tact opneemt, zodat het per­so­neel op een per­soon­lijk niveau kan hel­pen. De ver­schil­len­de afde­lin­gen heb­ben nu een uit­ge­breid en bevei­ligd over­zicht van de dos­siers van bur­gers, wat onder­lin­ge samen­wer­king vergemakkelijkt.

Conclusie

De samen­wer­king tus­sen Hype­ri­on en de Stad Ant­wer­pen toont de kracht van ons 8‑jarig part­ner­schap in digi­ta­le trans­for­ma­tie. Met meer dan 70 vol­tooi­de pro­jec­ten heb­ben we con­se­quent oplos­sin­gen gele­verd die afge­stemd zijn op de behoef­ten van zowel bur­gers als stads­per­so­neel. Dank­zij onze diep­gaan­de ken­nis van de stad kun­nen we tools ont­wik­ke­len die de com­mu­ni­ca­tie ver­be­te­ren, het bereik van de stad naar min­der ver­bon­den bur­gers ver­gro­ten en bij­dra­gen aan een vei­li­ge­re, scho­ne­re en meer inclu­sie­ve stad. Samen syn­chro­ni­se­ren we het Ant­wer­pen van nu met het Ant­wer­pen van mor­gen, zodat ze in de bes­te posi­tie zit­ten om hun ambi­ti­eu­ze digi­ta­le doel­stel­lin­gen te berei­ken in een snel ver­an­de­rend ste­de­lijk landschap.