De Uitdaging
Het Customer Assistance Center van Mercedes-Benz is 24/7, 365 dagen per jaar geopend. Deze continue werking vereist robuuste ondersteuning en naadloze integratie van diverse technologieën. Hoewel het interne IT-team van Mercedes-Benz een groot deel van de IT-ondersteuning beheert en veel applicaties met succes ontwikkelt, zijn er situaties waarin gespecialiseerde kennis vereist is.
Gebruikte services
CRM-ondersteuning
Business Intelligence
Data Warehousing
Bedrijfsanalyse
AI Expertise
IT- en Cloudoplossingen
Inspiratiesessies over Opkomende Technologieën
Oplossing
Dat is waar Hyperion’s consultancydiensten en IT-experten om de hoek komen kijken. We voegen specifieke vaardigheden en kennis toe aan het IT-team van Mercedes-Benz.
Een recent voorbeeld van deze samenwerking was in 2021, toen Mercedes-Benz hun Customer Assistance Center overzette van Oracle Siebel naar Salesforce Service Cloud. Onze experten ondersteunden hun team niet alleen bij hun oude CRM-systeem, maar stonden ook klaar om hen te helpen met de nieuwe set-up. We brachten experten uit verschillende gebieden samen: CRM, BI, Data Analytics, AI en IT, met zowel lokale als nearshore ondersteuning vanuit Spanje en Portugal.
Om continue verbetering en innovatie te stimuleren, organiseerden we inspiratiesessies gericht op Data & Kunstmatige Intelligentie. Deze sessies leverden Mercedes-Benz waardevolle inzichten en concrete strategieën op.
Of het nu gaat om CRM-expertise, data-analyse of geavanceerde AI-kennis, onze consultants bieden de nodige ondersteuning om hun activiteiten uit te voeren en te verbeteren. We lossen niet alleen directe technische problemen op, maar anticiperen ook op toekomstige uitdagingen. Zo kan Mercedes-Benz, als premium automerk, altijd een topservice bieden aan hun klanten.
Resultaten
Ons tienjarige partnerschap met Mercedes-Benz heeft hun werking aanzienlijk verbeterd. Dankzij ons diepgaande inzicht in hun bedrijf leveren we betere, meer op maat gemaakte consultancydiensten. Onze consultants, die gemiddeld meer dan een jaar blijven, zorgen voor continuïteit en effectieve oplossingen.
- Onze ondersteuning omvat meerdere gebieden: CRM, data-analyse, IT, datawarehousing, business intelligence en bedrijfsanalyse. In dringende situaties leveren we binnen 48 uur de benodigde expertise, wat zorgt voor een naadloze werking.
- Met een netwerk van meer dan 500 consultants, velen met expertise in de auto-industrie, kunnen we voor elke uitdaging de juiste expert inzetten. Dit heeft geleid tot een verbeterde service en efficiëntie bij het Mercedes-Benz Customer Assistance Center, waarmee een nieuwe standaard voor excellentie in de industrie is gezet.
Conclusie
In de auto-industrie is innovatie cruciaal. Als pionier lanceert Mercedes-Benz jaar na jaar nieuwe voertuigen en functies die indruk maken op hun klanten. Als innovatie-enthousiastelingen kennen wij deze gedrevenheid als geen ander.
Onze samenwerking met het IT-team van Mercedes-Benz is het bewijs van onze inzet om een proactieve en betrouwbare partner te zijn. We leveren de expertise en innovatieve oplossingen die nodig zijn om voorop te blijven lopen in deze snel bewegende industrie en we verleggen voortdurend de grenzen van wat mogelijk is.
Onze diensten
Deskundige ondersteuning wanneer u het nodig hebt
Uw bedrijf verdient een partner die uw doelen en uitdagingen begrijpt. Met toegang tot een netwerk van meer dan 500 experten zijn wij uitgerust om de juiste ondersteuning te bieden.
Betrouwbare beheerde IT-services voor bedrijfsgroei
Het runnen van een bedrijf is uitdagend genoeg zonder je zorgen te maken over technologie. Met Hyperions Managed Services zijn uw systemen altijd up-to-date en veilig en presteren ze optimaal.