De uitdaging: arbeidsintensief en duur
Helion werkt met duizenden mystery shoppers die winkels van grote merken zoals Torfs, Q8 en Prada bezoeken. Ze vullen surveys in en leveren foto’s en reviews aan die in hun platform “Shopmetrics” terechtkomen. Deze data is cruciaal: licenties van luxemerken hangen er rechtstreeks van af.
Maar het proces was bijzonder arbeidsintensief en duur. Mystery shoppers leverden foto’s aan, waarna medewerkers handmatig surveys invulden en beoordeelden. De vraag van Helion was duidelijk: Kan AI dit proces versnellen en tegelijk de betrouwbaarheid garanderen?
De oplossing: AI als mediator
Samen met Nemeon werd een oplossing ontwikkeld waarbij een AI-module surveys invult op basis van foto’s. De menselijke rol verdween niet, maar veranderde. Medewerkers gebruikten AI als een soort second opinion of mediator:
“De AI zegt dat de winkel vuil is. Klopt dat, of was er gewoon één volle vuilnisbak? De mens maakt de eindafweging.”
Het resultaat?
- Betere efficiëntie: medewerkers kunnen meer accounts verwerken in dezelfde tijd.
- Kostenbesparing: AI vervangt deels offshore interpretatie, zonder kwaliteitsverlies.
- Hogere betrouwbaarheid: door modellen te trainen met data van de beste reviewers, werd de accuraatheid gevoelig verhoogd.Data-infrastructuur als fundament
Een belangrijke les: zonder degelijk datawarehouse blijft AI een losse tool. Daarom werd gekozen voor Microsoft Fabric als moderne data-infrastructuur. Dit maakte het mogelijk om de AI-modellen schaalbaar en betrouwbaar in te pluggen, met ruimte voor uitbreiding naar andere domeinen.
Toekomst: van mystery shopping naar bredere toepassingen
Hoewel deze case draait rond mystery shopping, zijn de inzichten veel breder toepasbaar. Denk aan retail audits, field services of zelfs facility management. Overal waar foto’s, observaties en evaluaties samenkomen, kan AI een versneller zijn.
Je job kwijtraken aan AI?
De case van Helion Research toont hoe AI en data niet zomaar jobs vervangen, maar nieuwe vormen van samenwerking mogelijk maken tussen mens en machine. Door slim te investeren in infrastructuur en modellen ontstaat een toekomst waarin mystery shopping sneller, betrouwbaarder en waardevoller wordt.